Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Galaxy Glow™
Última actualización: 02/09/2026
En Galaxy Glow™, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo gestionamos las devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y cancelaciones.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país de residencia.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Si eres consumidor y la legislación aplicable te reconoce un derecho de desistimiento o cancelación, podrás ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Clientes de Portugal y la Unión Europea
Para las compras realizadas online por consumidores de la Unión Europea, existe generalmente un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos claramente tu decisión antes de que finalice el plazo aplicable.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros a través de:
Email: cosmicglow.acc@gmail.com
Incluye, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas proporcionarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíes productos a una dirección diferente sin haber recibido previamente instrucciones de devolución, ya que nuestros productos pueden ser enviados desde diferentes centros logísticos o proveedores.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Cuando el desistimiento sea aplicable y haya sido comunicado correctamente, el producto deberá devolverse dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Para consumidores de la Unión Europea, normalmente el consumidor debe enviar o devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a haber comunicado su decisión de desistir.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario:
- El cliente podrá ser responsable de los costes directos de devolución cuando haya cambiado de opinión o simplemente ya no desee el producto, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.
- Galaxy Glow™ asumirá los costes que legalmente correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el pedido.
En la UE, informar previamente sobre quién asume el coste de devolución es especialmente importante para que dicho coste pueda trasladarse al consumidor cuando la ley lo permita.
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El cliente puede inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, cuando sea posible:
- Con sus accesorios y componentes.
- Adecuadamente protegido para el transporte.
- En condiciones que permitan su evaluación.
Si la manipulación del producto excede lo necesario para comprobarlo y ello provoca una disminución de su valor, podremos aplicar la reducción correspondiente cuando la legislación aplicable lo permita.
6. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
Para los consumidores de la Unión Europea que ejerzan válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará normalmente dentro del plazo legal correspondiente.
En determinados casos relacionados con productos físicos, podremos esperar a:
- Recibir el producto devuelto, o
- Recibir una prueba válida de que el producto ha sido enviado,
según lo que corresponda legalmente.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo diferente o imposibilidad técnica.
7. GASTOS DE ENVÍO
Cuando la legislación aplicable exija el reembolso de los gastos de entrega originales, dichos importes serán reembolsados conforme a la normativa correspondiente.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar ofrecida, el importe adicional de esa modalidad podrá no ser reembolsable cuando la legislación lo permita.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que:
- Está defectuoso.
- Ha llegado dañado.
- No funciona correctamente.
- Es diferente al producto solicitado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
cosmicglow.acc@gmail.com
Para ayudarnos a resolver el problema, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Un vídeo mostrando el problema.
- Fotografías del embalaje.
- El número de pedido.
Esto no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto.
- Reparación cuando sea aplicable.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
- Otra solución legalmente adecuada.
Los consumidores de la UE cuentan, en general, con una protección legal mínima de dos años frente a productos que no sean conformes, aunque pueden existir normas nacionales más favorables.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido antes de que sea procesado o enviado.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que no sea posible cancelarlo inmediatamente. En ese caso, podrán aplicarse los procedimientos de devolución o los derechos legales de desistimiento correspondientes.
10. DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos contactar al cliente para organizar un nuevo envío, que podrá estar sujeto a costes adicionales cuando la legislación aplicable lo permita.
11. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, contáctanos para que podamos investigar la situación.
Dependiendo de las circunstancias, podremos:
- Comprobar el seguimiento del envío.
- Contactar con el transportista o proveedor logístico.
- Organizar una sustitución.
- Ofrecer una solución o reembolso cuando corresponda.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, controles aduaneros, condiciones del transportista y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
12. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.
Estas excepciones pueden incluir, dependiendo de la legislación:
- Productos claramente personalizados.
- Productos fabricados según especificaciones individuales del cliente.
- Productos que se deterioren o caduquen rápidamente.
- Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados.
- Otras excepciones expresamente previstas por la legislación aplicable.
Estas excepciones no limitan los derechos legales obligatorios de los consumidores.
13. REEMBOLSOS NO RECIBIDOS
Si hemos confirmado que tu reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece en tu cuenta:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contacta con tu banco o proveedor de pagos.
- Ten en cuenta que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en:
cosmicglow.acc@gmail.com
14. VENTAS INTERNACIONALES
Galaxy Glow™ realiza ventas a clientes de diferentes países.
Las leyes de protección al consumidor pueden variar según el país o región del cliente.
Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar o excluir derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Cuando una norma obligatoria del país de residencia del consumidor proporcione una mayor protección, dicha norma podrá prevalecer en la medida exigida por la legislación aplicable.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puedes contactarnos:
Tienda: Galaxy Glow™
Email: cosmicglow.acc@gmail.com
Ubicación empresarial: Portugal